Terminanfrage
Über das nachfolgende Formular können Sie uns Ihre Terminanfrage übermitteln.
Bitte achten Sie darauf, dass alle Felder vollständig und korrekt ausgefüllt sind. Sofern möglich, fügen Sie auch gleich Scan oder Foto Ihres Fahrzeugscheins sowie eventuelle Schadensbilder bei.
So haben wir die Möglichkeit, bereits im Vorfeld eventuelle Lieferzeiten für Ersatzteile sowie unsere Werkstattkapazitäten zu überprüfen und rufen Sie dann binnen eines Werktages mit konkreten Informationen und einem Terminvorschlag zurück.
(Mit * gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder)
Klicken Sie hier, um zum Anfrageformular zu gelangen:
Wichtige Hinweise zu Werkstattterminen
Wir möchten Ihnen einen reibungslosen Ablauf in unserer Werkstatt ermöglichen. Dafür benötigen wir allerdings Ihre Mithilfe und haben deshalb nachfolgend die wichtigsten Fragen und Themen zum Thema Werkstatttermin für Sie zusammengefasst:
Wie viel Vorlauf muss ich für einen Termin einplanen?
Das hängt ganz davon ab, welches Anliegen Sie haben. Dichtigkeits- oder Gasprüfungen können wir aktuell mit etwa 3-4 Wochen Vorlauf realisieren. Bei größeren Aufträgen und umfangreicheren Arbeiten werden fast immer Ersatzteile/Anbauteile benötigt, die wir nicht alle im Lager haben. D.h. wir müssen individuell prüfen, welche Lieferzeiten in etwa aktuell sind.
Erst NACH ERHALT ALLER NÖTIGEN ERSATZTEILE werden wir dann den konkreten Termin für die Reparatur / Anbauten mit Ihnen vereinbaren, weil nur so gewährleistet ist, dass wir zum Termin auch reibungslos mit den Arbeiten beginnen können.
Was muss ich bei Anlieferung meines Fahrzeugs beachten?
Bitte bringen Sie zu jedem Werkstatttermin den Fahrzeugschein sowie bei Gasprüfungen (wichtig!) das gelbe Gasprüfheft mit.
Außerdem sollte das Fahrzeug auf- und auch bei Dichtigkeitsprüfungen möglichst ausgeräumt sein, damit wir auch gemäß der Vorgaben alle Prüfpunkte in Schränken & Co. messen können und sichergestellt ist, dass beim Herein- und Herausfahren in die Halle keine Gegenstände im Fahrzeug herumrutschen oder durch den Gebrauch von Werkzeugen und Maschinen versehentlich Ihre persönlichen Gegenstände beschädigt / verschmutzt werden.
Was muss ich bei Abholung des Fahrzeugs beachten?
Sofern kein verbindlicher Abholtermin im Vorfeld mit Ihnen vereinbart wurde, rufen wir Sie an, sobald die tatsächliche Fertigstellungsmeldung aus der Werkstatt kommt. Bitte halten Sie sich an die vereinbarten Abholzeiten, da unsere Kollegen sich diese Zeiten extra einplanen, um eventuelle Einweisungen / Erklärungen durchführen zu können.
Zur Bezahlung bringen Sie bitte eine EC- oder Kreditkarte mit. Zahlung auf Rechnung ist leider nicht möglich.
Was passiert, wenn ich den Werkstatttermin nicht wahrnehmen kann?
Sollten Sie den Termin nicht wahrnehmen können, weil Sie unerwartet verhindert sind, so informieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Am besten schicken Sie in diesem Fall eine Mail an service@p-concept.com und teilen Sie uns bestenfalls auch gleich mit, wann ein Ersatztermin Ihrerseits möglich wäre. Wir melden uns dann schnellstmöglich zurück, um einen neuen Termin zu vereinbaren.
Bis wann kann ich meinen Auftrag erweitern?
Es ist aus verschiedensten Gründen leider nicht möglich, dass Sie ursprünglich nur eine Dichtheitsprüfung bei uns beauftragt haben und uns dann am Tag der Anlieferung Ihres Fahrzeugs mitteilen, dass direkt noch eine Solaranlage verbaut oder ein Kühlschrank repariert werden soll. Wir machen natürlich auch diese Arbeiten sehr gern für Sie! Aber zum einen ist die Zeitplanung in der Werkstatt eng getaktet, zum Anderen werden oftmals Ersatzteile benötigt, deren Lieferzeit diesen Wunsch meist konterkariert.
Sollte Ihnen also noch etwas einfallen, das wir für Sie bzw. Ihr Fahrzeug tun dürfen, so melden Sie sich bitte im Vorfeld per Mail oder telefonisch bei uns, damit wir Ihren Wunsch prüfen und die Möglichkeiten mit Ihnen abstimmen können.
Was passiert, wenn Sie mich kontaktieren weil meine Ersatzteile eingetrwoffen sind, ich aber keinen zeitnahen Werkstatttermin wahrnehmen kann (z.B. aufgrund von Saisonkennzeichen, Auslandsaufenthalt oder Erkrankung)?
Falls wir Sie kontaktieren um einen Termin nach Eintreffen Ihrer Ersatzteile / Anbauteile zu vereinbaren und Sie können in absehbarer Zeit (= ca. 4 Wochen) keinen der von uns angebotenen Termine wahrnehmen, werden Sie zunächst eine Rechnung für die Ersatzteile von uns erhalten. Dies gilt auch bei Garantiearbeiten.
Gern erklären wir Ihnen wieso:
Selbst bei Garantiearbeiten gehen wir für unsere Kunden mit den Ersatzteilen in Vorkasse beim Lieferanten. Die Erstattung erfolgt erst und nur, wenn die Arbeiten innerhalb der vom Hersteller gesetzten Fristen durchgeführt und die Altteile zurückgesendet wurden. Geschieht dies nicht innerhalb der Fristen, erhalten wir auch keine Erstattung.
Sie werden deshalb ganz sicher nachvollziehen können, dass wir dieses Kostenrisiko nicht tragen können, wenn die Verzögerung nicht durch uns verschuldet ist.
Selbstverständlich erhalten Sie bei Garantiefällen den vorab gezahlten Betrag erstattet, wenn wir im Nachgang eine Gutschrift vom Hersteller erhalten sollten.